新竹Costco開了一年，去沒幾次，趕在到期前把卡退了，把年費拿回來。為什麼要退呢？去沒幾次雖然是原因之一，商品不符合需求以及服務不佳才是主因。Costco的東西每次都要買一大包，以我們家的人口數根本吃不完，更是浪費。服務人員的態度都很好，但是態度不等於服務，這家量販店的基本理念感覺起來不是「顧客至上」，而是「規則至上」，出發點都是規定。光舉退卡這個例子，退卡要在哪退？沒寫，所以我就去排了會員中心。排排排終於排到我了，一句「退卡在旁邊退貨區喔」，然後一指，我就得去一旁重新排起。有多少簡單方式可以不用讓我這樣花時間？
即使到了退貨區，服務人員問的是「你要退卡是因為住太遠還是因為商品不滿？」這可是選擇題，不是問答題喔！顯然他們受到的指導是，只要問到答案可以寫進系統就可以了，內容根本不重要。服務人員是第一線面對顧客的人，如果他們的心態是反正有鉅細靡遺的規定，follow就對了，那麼即使語氣跟肢體語言再和善，給人的感受都是冷冰冰的。
所以原本我想講的「商品不符合需求、態度不錯但服務不好」這兩點，既然只給我選擇題，那就只好「對，以上皆是」囉，反正他們也不care，不是嗎？
